Cara Mengurus KTP Hilang atau Rusak di Kota Malang: Syarat dan Layanan Online

Kartu Tanda Penduduk elektronik (KTP-el) merupakan dokumen penting yang digunakan untuk berbagai keperluan administrasi, mulai dari mengakses layanan publik hingga mengurus berbagai kebutuhan perbankan.

Namun, bagaimana jika KTP hilang atau mengalami kerusakan sehingga tidak dapat digunakan?

Bagi warga Kota Malang, pengurusan pencetakan ulang KTP-el dapat dilakukan melalui Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil (Dispendukcapil). Selain datang langsung ke tempat pelayanan, masyarakat juga dapat memanfaatkan layanan online melalui SIAPEL.

Sebelum mengajukan permohonan, ada beberapa persyaratan yang perlu disiapkan agar proses pengurusan lebih mudah.

1. Persyaratan Mengurus KTP Hilang

Jika KTP-el hilang, pemohon perlu menyiapkan dokumen berikut:

• Surat keterangan kehilangan dari kepolisian.
• Fotokopi Kartu Keluarga (KK).

Surat keterangan kehilangan diperlukan sebagai bukti bahwa dokumen identitas tersebut memang dilaporkan hilang.

Pastikan data kependudukan yang digunakan sesuai dengan data yang tercatat pada KK.

2. Persyaratan Mengurus KTP Rusak

Jika KTP masih dimiliki tetapi mengalami kerusakan, persyaratannya berbeda dengan pengurusan KTP yang hilang.

Dokumen yang perlu disiapkan adalah:

• KTP-el lama yang mengalami kerusakan.
• Fotokopi Kartu Keluarga (KK).

Contoh kerusakan yang dapat menjadi alasan penggantian antara lain kartu patah, bagian identitas tidak terbaca, atau kondisi fisik kartu sudah tidak layak digunakan.

Persyaratan tersebut mengacu pada informasi resmi Dispendukcapil Kota Malang.

3. Cara Mengurus KTP Hilang atau Rusak Secara Online melalui SIAPEL

Warga Kota Malang dapat memanfaatkan Sistem Informasi Administrasi Pelayanan Elektronik (SIAPEL) untuk mengajukan layanan administrasi kependudukan secara daring.

Berikut langkah umum yang dapat dilakukan:

2. Masuk atau buat akun

Pilih menu masuk atau pendaftaran akun sesuai kondisi pengguna.

3. Pilih layanan KTP Elektronik

Pada daftar pelayanan, pilih layanan KTP Elektronik dengan keterangan perekaman biometrik atau pencetakan KTP-el hilang/rusak.

4. Siapkan dokumen persyaratan

Unggah dokumen sesuai kondisi KTP:

• Untuk KTP hilang: surat keterangan kehilangan dari kepolisian dan fotokopi KK.
• Untuk KTP rusak: KTP lama yang rusak dan fotokopi KK.

Pastikan dokumen terlihat jelas dan tidak terpotong.

5. Ikuti instruksi pengajuan

Lengkapi informasi yang diminta oleh sistem dan kirim permohonan sesuai petunjuk yang tersedia.

6. Periksa status permohonan

Gunakan menu Cek Permohonan pada SIAPEL untuk memantau perkembangan pengajuan.

Jika terdapat dokumen yang perlu dilengkapi atau ada instruksi lanjutan, ikuti pemberitahuan dari petugas melalui sistem.

4. Mengurus KTP secara Langsung

Selain melalui layanan online, Dispendukcapil Kota Malang juga menyediakan layanan tatap muka melalui loket pelayanan dinas, Mal Pelayanan Publik (MPP), dan kelurahan.

Kantor Dispendukcapil Kota Malang berlokasi di:

Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Malang

Perkantoran Terpadu, Jalan Mayjen Sungkono, Kelurahan Arjowinangun, Kecamatan Kedungkandang, Kota Malang.

Kontak telepon: (0341) 751535.

Sebelum datang, sebaiknya hubungi petugas untuk memastikan lokasi loket yang melayani pencetakan ulang KTP-el, jadwal pelayanan, dan persyaratan yang perlu dibawa.

5. Apakah Pengurusan KTP Hilang atau Rusak Dipungut Biaya?

Pelayanan administrasi kependudukan oleh Dispendukcapil Kota Malang diselenggarakan tanpa biaya.

Karena itu, masyarakat tidak perlu menggunakan jasa perantara untuk mengurus pencetakan ulang KTP-el.

Untuk menghindari penyalahgunaan data pribadi, pastikan pengajuan dilakukan melalui website resmi SIAPEL atau petugas pelayanan pemerintah yang berwenang.

6. Hal yang Perlu Diperhatikan Sebelum Mengajukan Permohonan

Agar proses pengurusan berjalan lebih lancar, ada beberapa hal yang sebaiknya diperhatikan:

• Siapkan KK dan dokumen pendukung sesuai kondisi KTP.
• Pastikan informasi kependudukan yang disampaikan sesuai dengan data resmi.
• Gunakan dokumen digital yang jelas ketika mengajukan layanan online.
• Periksa status permohonan secara berkala melalui SIAPEL.
• Hindari mengirimkan foto KTP atau KK kepada nomor WhatsApp yang tidak dapat dipastikan sebagai kanal resmi Dispendukcapil.

Perlu diketahui bahwa layanan online SIAPEL ditujukan untuk penduduk Kota Malang. Bagi masyarakat dengan domisili administrasi di luar Kota Malang, sebaiknya menghubungi Disdukcapil sesuai wilayah penerbitan dokumen atau menanyakan mekanisme layanan luar domisili kepada petugas.

Mengurus KTP Kini Bisa Lebih Praktis

KTP-el yang hilang atau rusak tidak harus membuat masyarakat kebingungan ketika membutuhkan dokumen identitas untuk keperluan administrasi.

Dispendukcapil Kota Malang menyediakan layanan pencetakan ulang melalui SIAPEL maupun pelayanan tatap muka.

Dengan menyiapkan persyaratan sesuai kondisi kartu dan mengikuti petunjuk resmi, masyarakat dapat mengajukan penggantian KTP-el tanpa harus menggunakan jasa perantara.

Untuk memperoleh informasi terbaru mengenai layanan dan persyaratan, masyarakat dapat mengunjungi website resmi Dispendukcapil Kota Malang di https://dispendukcapil.malangkota.go.id/.